Beruflich habe ich sehr viel mit der Telekom zu tun. So viel, das ich die Wartemusik der Dienstleitungstelefonhilfe (Neudeutsch Servicehotline) mit pfeifen und nicht mehr hören kann!
Meine Kunden hatten vor Kurzem DSL beantragt und dieses auch freigeschaltet bekommen. Sie beauftragte uns, den Router und ihren Rechner so zu konfigurieren, dass diese sich per DSL mit dem Internet verbinden. Normalerweise nichts leichter als das. Blöderweise wollte sich die gemietete Hardware der Telekom, ja, Router muss man mittlerweile Mieten, einfach nicht synchronisieren. Nachdem wir die Dose geprüft, den Router gegen eine Fritzbox getauscht und Splitter ausgetauscht hatten, tat sich immer noch nichts.
Letztes Mittel: Die Telekom Hotline, 0800 330 2000.
Nach zehn Minuten Quälerei durch die endlos nervige Musik, versuchte ich insgesamt mit drei Telefonen jemanden von der Störungsstelle zu erreichen. Mehrere Telefone = Höhere Chance jemanden zu erreichen. Simpel.
Es hat lediglich 22 Minuten gedauert bis eine gelangweilte Frau sich meldete. Hey, nur 22 Minuten, nachdem ich gewöhnlich immer 40 Minuten warte, um dann automatisch aus der Leitung gekickt zu werden.
Nun denn, nachdem sie mir nochmal sagte, was ich bereits wusste und ihr schon erzählt hatte, schlug sie einen Neustart der Technik vor.
So ein Neustart, auch ‘Linereset‘ genannt, ist normalerweise das Allheilmittel. Normalerweise, wenn er denn gemacht wird.
Die Telekomdame schlug mir also einen Linereset vor und wollte mich nach eben diesem wider anrufen. Bei einem Linereset wird kurzzeitig die Leitung unterbrochen weshalb wir nicht hätten weitertelefonieren können.
Seltsamerweise haben wir aber weitertelefoniert, da ich nach ihrer Verabschiedung nicht aufgelegt habe sondern weiter in der Leitung geblieben bin. Sie dachte wohl ich hätte aufgelegt und hat ihr Headset abgenommen. Doof nur das ich mitbekommen habe was sie dann zu ihrer Kollegin sagte, nämlich: “…so der glaubt jetzt das ich irgendwas an der Technik mache… wollen wa eine roochen jehen?….“.
Die Tatsache, das ich weiterhin in der Leitung bleiben konnte, bis sie wieder an ihrem Arbeitsplatz war, bestätigt, das sie nichts veranlasst hat, da die Leitung ja eigentlich hätte unterbrochen werden müssen.
Als sie wieder an ihrem Arbeitsplatz war hörte ich wie sie das Headset wieder aufsetze, wohl bemerkte das die Leitung zu mir immer noch bestand und ich noch dran war. Mit einem “Oh..!” trennte sie schließlich die Verbindung um mich umgehen wieder anzurufen.
Jetzt kam das was ich schon erwartet hatte, sie sagte:”…ja da kann ich dann von hier auch nichts machen, muss ich einen Techniker rausschicken“.
Die Sache mit dem Techniker höre ich gar nicht gerne, weil ich schon viel zu oft erlebt habe, das ein Fehler definitiv bei der Telekom lag, der Techniker es aber so gedreht hat, das die Kundenhardware schuld wäre, um anschließend eine gesalzene Telekomrechnung zu schreiben. Natürlich kann man vieles unterstellen, aber alleine durch die Tatsache das der Linereset auf so dubiose Weise nicht durchgeführt wurde und dann gleich mit einem Techniker ‘gedroht‘ wird, klingt das alles sehr unseriös und sehr nach ‘Arbeitsbeschaffung‘.
Und einmal mehr bleibt einem wieder ein Gedanke im Kopf hänge, “Scheiß Telekom“.
