Ich weiss nicht ganz, was ich von dieser Antwortmail halten soll. Das Problem lag definitiv bei der Software, deren Support ich anrief.
Entweder wollte der Support es sich einfach machen oder aber es war sein/ihr erster Tag. Stilvoller wäre es natürlich gewesen, wenn in der Antwortmail ein Link auf Let Me Google It For You gewesen wäre 
Heute musste ich beim HP-Support anrufen, da einer unserer Server nach gerade mal einem Jahr seinen Dienst quittierte. Nach meinem ersten Anruf stellte sich herraus, dass das Gerät auch nur ein Jahr Garantie hatte. TOLL! Mit meinem zweiten Anruf wollte ich eigentlich herrausfinden, wie teuer ein Ersatzteil ist. Und nun komme ich zu meiner Theorie:
Wenn man bei einer Nummer von HP anruft, landet man zuerst bei einem biestigen Verteilcomputer. Dieser Computer leitet dann den Anruf an ein beliebigen offentlichen Münzfernsprecher, der in irgendeiner Provinz von China oder Indien steht, weiter. Wenn man viel Glück hat, nimmt ein vorbeigehender Dorfbewohner das Telefon ab. Und wenn man noch mehr Glück hat, spricht dieser sogar fünf Worte Deutsch.
Ich hatte kein Glück. Der Mensch an der anderen Leitung konnte mir weder zum Modelnamen noch zu allen Nummer- und Buchstabenkombinationen, am und im Gehäuse, Irgendetwas sagen. Mit Mühe und Not bekam ich dann zwei Telefonnummern aus ihm herraus, die mir weiterhelfen sollten.
Die erste Nummer war nicht erreichbar und an der Zweiten verlief das Gespräch, als wir endlich das gesuchte Teil anhand der Nummer gefunden hatten, tatsächlich so:
Im Nachhinein war es mir etwas unangenehm, so reagiert zu haben, aber es brach einfach so aus mir herraus, begleitet von einem höhnischem Lachen 
Gelöst haben wir das Problem, in dem wir einen neunen Server für 285€ gekauft und einfach die Festplatte ausgetauscht haben. …die Preise soll jemand anderes verstehen.