Heute ist es einmal mehr vorgekommen, dass ein Kunde anrief und den Chef sprechen wollte. Da dieser aber nicht gestört werden konnte und wollte, fragte ich freundlich, worum es den ginge bzw. was das Problem sei. Darauf hin fragte der Kunde ob ich denn überhaupt Ahnung hätte. Ich wollte gerade zynisch und ironisch aushohlen, dass ich die Zeit meiner Ausbildung nur mit Däumchendrehen und meine Freizeit mit dem Sammeln von Briefmarken verbracht habe. Ich entschied mich dagegen und fragte erneut freundlich, was denn das Problem nun sei. Nach kurzem Zögern des Kunden, vermutlich hervorgerufen durch den Gedankengang ” Soll ich den nun wirklich fragen…hat der überhaupt Ahnung?”, stellte sich herraus, dass die Verbindung zwischen einem Funkempfänger und einer Funkmaus abgebrochen war. Ich erklärte die Vorgehensweise in einem solchen Fall, der Kunde bedankte sich freundlich da wieder alles in Ordnung war und mit dem Gefühl, einem Kunden helfen zu können auch ohne etliche Dipl.-Ing. Titel, legte ich auf.
Mein Chef ist im Besitz vieler Dipl.-Ing. Titel, was ich bewundere. Nur leider scheint das bei vielen Kunden den anschein zu erwecken, dass man ohne diesen oder jenden Titel nur ein Anrufentgegenehmer ist.
Das Schlimme daran ist, dass sehr viele Kunden anrufen und erstmal den Chef sprechen wollen. Ist dies nicht möglich und ich musste ihnen leider helfen, merken sie sich das nichtmal und fragen beim nächsten Problem wieder nach dem Chef.
Notiz: Nächstes mal sich wie folgt am Telefon melden “Prof. Dr. Dipl.Ing. Kaio, wie kann ich Ihnen helfen?”
Randnotiz: Beim Schreiben dieses Artikels fing WordPress mit PHP5 an zu pöpeln und zerschoss sich kurzer Hand selbst. Doch durch den freundliche und vor allem kostenlosen Support von All-Inkl ist alles wieder im Lot. Vielen Dank
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